Юридические мероприятия

Организатор:
Группа компаний "Основы Вашего Бизнеса"
(495) 228-0399, факс: (495) 626-9945

Программа семинара:

Семинар будет интересен розничным торговым компаниям и организациям, работающим в сфере услуг (медицинским клиникам, туристическим фирмам, салонам красоты, общественное питание, и не только). Программа семинара сформирована на основе Закона РФ «О защите прав потребителей».

Все приводимые на семинаре примеры основаны на реальных событиях произошедших в Российских компаниях.

Цель семинара:

• изучить юридические аспекты взаимодействия с потребителями;
• овладеть законными приемами защиты прав продавца/производителя от потребителей;
• сформировать систему защиты от потребительского «терроризма».


1. Закон «О защите прав потребителей» и практика его применения (с учетом изменений 2008 г.).
2. Приемы защиты от «потребителей-террористов». Приемы нападения на «потребителей-террористов».
3. Превентивные меры при продажах товаров или услуг.
4. Претензионное общение с потребителем:
• принятие претензий;
• сроки удовлетворения претензии потребителя;
• досудебное разбирательство;
• предотвращение судебных споров;
• минимизация убытков;
• схемы решения спорных вопросов.
5. Правила поведения с контролирующими органами в области защиты прав потребителей.
• полномочия контролирующих органов (Федеральная служба по надзору в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор);
• общественные объединения потребителей.
6. Ответственность за нарушения законодательства о защите прав потребителей.
7. Претензионная и судебная практика разрешения споров с потребителями (анализ и комментарии).